Venha se juntar com a gente na V4 Company!

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:

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  Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.

  
  
  
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  Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.

  
  
  

Alguns dos desafios que você vai encarar:

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• Monitorar e melhorar a experiência do cliente, coletando e analisando feedbacks em todos os pontos de contato da jornada e propondo melhorias contínuas.
  
• Desenvolver e gerenciar estratégias de fidelização e retenção de clientes, aumentando a lealdade e o valor de vida do cliente.
  
• Servir como principal ponto de contato para resolver problemas complexos de clientes, garantindo que suas preocupações sejam tratadas de maneira eficaz e empática.
  
• Analisar dados de satisfação do cliente, como NPS e taxa de churn, e preparar relatórios regulares para a liderança com sugestões de ajustes nas estratégias.
  
• Colaborar com equipes internas, como vendas, marketing, desenvolvimento de produtos e suporte, para garantir uma experiência integrada e coesa para o cliente.
  
• Participar na definição de melhorias de UX/UI em plataformas digitais com base no feedback do cliente e em melhores práticas do mercado.
  
• Treinar equipes internas sobre as melhores práticas de atendimento e a importância da experiência do cliente em toda a jornada.
  

Pré-requisitos para candidatura:

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• Ensino Superior Completo em Comunicação, Publicidade, Administração, Marketing, Design, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  
• Experiência de 2-4 anos em gerenciamento de experiência do cliente, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
  
• Habilidade comprovada em mapear e analisar a jornada do cliente, além de implementar estratégias de melhoria.
  
• Proficiência em ferramentas de análise de clientes (Google Analytics, NPS, CSAT) e automação de CX (Zendesk, Salesforce).
  
• Capacidade de gerenciar feedbacks de clientes e implementar melhorias com base nas respostas coletadas.
  
• Compreensão dos princípios de UX/UI e sua aplicação para melhorar a satisfação do cliente.
  

Desejável, mas não eliminatório:

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• Certificação em Experiência do Cliente, Atendimento ao Cliente ou UX.
  
• Experiência prévia em criação de programas de fidelização e retenção de clientes.
  

O que mais oferecemos:

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  Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;

  
  
  
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  Foco em metas, não em horários;

  
  
  
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  Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs);

  
  
  
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  Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.